FAQ
1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée.
2. Quelles sont vos options de livraison ?
- Livraison Standard (Chronopost) : Gratuite, délai de livraison entre 5 à 8 jours ouvrables.
- Livraison Express (DHL) : Coût de 15 €, délai de livraison entre 2 à 4 jours ouvrables.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande via :
- Le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
- Votre compte client Zelvogue, où vous trouverez les informations de suivi.
4. Est-ce que je dois signer pour recevoir ma commande ?
Pour toutes les commandes d’un montant supérieur à 50 €, une signature est requise à la livraison afin d'assurer la sécurité de votre colis.
5. Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés, veuillez :
- Vérifier le suivi de votre colis avec le lien Track & Trace fourni.
- Contacter notre service client à support@zelvogue.com pour obtenir de l’aide.
6. Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nos livraisons sont limitées à certaines zones géographiques. Vérifiez votre éligibilité lors de la validation de votre commande.
7. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à support@zelvogue.com.
- Fournissez les détails de la commande et des photos (si le colis est endommagé).
Nous nous engageons à résoudre rapidement le problème.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après expédition ?
Malheureusement, une fois votre commande expédiée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pouvez toutefois retourner l’article une fois reçu, conformément à notre Politique de retours